سياسة اًلستبدال واًلسترجاع
سياسة اًلستبدال واًلسترجاع
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفق حالة المنتج وسبب الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء.
- يتم قبول استرجاع المنتج التالف أو المختلف عن الطلب بعد إرسال صور واضحة للمشكلة والتأكد منها.
- إذا تم إرسال منتج مختلف أو تالف، تتحمل شركة الشهم تكاليف استرجاعه واستبداله.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع، بعد موافقة الشركة.
- تُعاد المبالغ المستحقة خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.
- لا يتم قبول المنتجات المستخدمة أو المتسخة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين غير الصحيح.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- تخضع المنتجات الكهربائية أو التي تشمل ضمانًا لشروط الضمان المعتمدة من المورد أو الشركة المصنعة.
- يجب فحص الشحنات الكبيرة أو القابلة للكسر عند الاستلام، وإبلاغ الشركة مباشرة عند وجود تلف ظاهر.
